Повільна IT-підтримка – це не просто дискомфорт для співробітників. Це прямі фінансові втрати, зниження продуктивності та ризики для бізнес-процесів. У 2026 роках, коли більшість компаній залежать від цифрової інфраструктури, швидкість реакції IT-служби стає критично важливим фактором ефективності. Розглянемо, скільки реально втрачає бізнес через повільну IT-підтримку і як цього уникнути. 1. Як повільна IT-підтримка впливає на роботу компанії. 1.1. Втрата робочого часу. Якщо співробітник не може працювати через технічну проблему, компанія фактично платить зарплату за простій. Навіть 30-60 хвилин простою: – бухгалтерії; – відділу продажів; – логістики; – call-центру перетворюються на десятки втрачених людино-годин щомісяця. У середній компанії це може становити від кількох тисяч до десятків тисяч гривень щомісяця. 2. Зниження продуктивності команди. 2.1. Повільна IT-підтримка створює: – постійні збої; – очікування відповіді від технічних спеціалістів; – накопичення дрібних проблем. У результаті: – падає концентрація; – збільшується кількість помилок; – зростає стрес у співробітників. 3. Втрати продажів і клієнтів. Якщо: – не працює CRM; – зависає касова система; – нестабільна IP-телефонія; – падає сайт — бізнес втрачає реальні гроші вже тут і зараз. Навіть короткі простої можуть: – зірвати угоди; – знизити рівень сервісу; – зіпсувати репутацію компанії. 4. Підвищені ризики кіберінцидентів. 4.1. Повільна реакція IT-підтримки: – затягує усунення вразливостей; – відкладає оновлення систем; – підвищує ризик вірусних атак і шифрувальників. Наслідки одного кіберінциденту можуть коштувати в десятки разів дорожче, ніж якісна IT-підтримка. Скільки це коштує бізнесу: приблизні розрахунки. Приклад: Компанія – 30 співробітників. Середня вартість 1 години роботи – 300 грн. Якщо кожен співробітник простоює 1 годину на тиждень: 30 × 300 × 4 = 36 000 грн/місяць. І це лише прямі втрати без урахування репутаційних ризиків та втрачених клієнтів. 5. Чому IT-підтримка працює повільно. 5.1. Основні причини: – відсутність SLA та регламентів; – перевантажений IT-фахівець; – хаотичні звернення без системи Service Desk; – застаріла інфраструктура; – відсутність моніторингу. 6. Як прискорити IT-підтримку в бізнесі. 6.1. Впровадити систему Service Desk. 6.2. Налаштувати моніторинг серверів і мережі. 6.3. Створити чіткі регламенти реагування. 6.4. Використовувати профілактичне обслуговування. 6.5. Передати IT-підтримку на аутсорсинг професійній команді. Повільна IT-підтримка – це невидимий, але постійний витік грошей з бізнесу. Інвестиції в якісну технічну підтримку дозволяють: – скоротити простої; – підвищити продуктивність; – знизити ризики; – стабілізувати бізнес-процеси.